消费者保障协议

消费者保障服务协议介绍

消费者保障服务协议                                           最新版本生效日期2016年05月06日

【缔约方】本协议由您与中华文化商城共同缔结，本协议双方合称协议方，中华文化商城在本协议中亦称为“商城”。

一、协议内容及生效

【协议内容】本协议内容包括协议正文及所有商城已经发布或后续发布并依法通知您的与“消费者保障服务”相关的商城规则及其相关介绍、通知、说明、解读等文案（以下简称“消保规则”）。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

【协议生效】您应当在实际向其他商城会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。

如您对本协议有任何疑问，应向商城客服咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得商城对您问询的解答等各种理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。

【协议修订】商城可根据法律及相关业务发展需要不定时地制定、修改本协议即消保规则（“以下简称变更事项”），并以网站公告的方式进行公告，不再单独通知您，如您不同意相关变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系商城反馈意见。如反馈意见得以采纳，商城将酌情调整变更事项。如您对已经生效的变更事项仍不同意的，应当立即停止店铺经营活动，变更事项对您不产生效力；您继续进行人和店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识，则表示您同意已经生效的变更事项。

【协议效力】本协议作为《商城平台服务协议》之补充协议，本协议未约定内容，以《商城平台服务协议》约定为准；本协议与《商城平台服务协议》不一致者，以本协议为准。

二、定义

基础消费者保障服务：指您通过商城发布商品信息并向买家出售商品时，根据本协议约定的条款和条件及商城网其他公示规则的规定，应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。

特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，除履行法律规定义务以外，根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特定服务项目，包括但不限于“发货时间承诺服务”、“品质承诺服务”、“破损补寄承诺服务”、“退货承诺服务”、“免费换新”等。商城将在商城不定时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的特色交易约定服务合约工具。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。

保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及商城其他公示规则的规定缴存并在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。

商城消费者保障服务履约保证保险：即交易保障险，指用于保障您针对每笔订单按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种保证保险，简称“订单险”。

账期保障：即账户交易账期延长，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家利益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，商城可以通过或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则商城可通知支付宝公司扣除相应金额保证金款项，或者使用您支付宝账户中的履约担保金赔付给买家、商城或保险公司。消费者保障服务保证保险：指用于保障您按照本协议履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险，简称“保证金保险”。

履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及商城网其他公示规则，在您向买家、商城、保险公司履行约定存在风险时，商城将冻结您支付宝账户中的相应金额，用于发生违约赔付时的履约担保资金。、

三、消费者保障服务内容

【消费者保障工具】您同意根据您发布商品所在类目要求，择一或组合选择保证金/保证金保险、订单险、账期保障作为消费者保障服务工具，具体详见消保规则。

【如实描述】您应在商品描述页面、店铺页面、所有商城网提供的渠道中，依据商城网规则对上传于商城网的商品信息进行如实描述。

【七天无理由退货】您应按国家法律法规规定及商城网规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。

您同意根据商城网页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。

【其他保障义务】您应按国家法律法规规定及商城网规则保障买家作为消费者要求三包服务、要求售后服务、主张消保维权等其他各项权益。

【特色交易约定服务】您应根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您承诺的服务内容向买家履行义务，商城将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具，并在商城网前台公示各类交易约定服务的相关规则。

【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，商城及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。

【违约赔付】您同意当商城受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在商城要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如商城以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则商城可根据本协议及其他公示规则的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。

四、保证金

【保证金授权】您应根据以下条款之约定缴存并授权商城及其关联公司可根据以下条款及商城网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金，除您想主动注销账户并终止在商城所有经营活动情况外，上述授权不可撤销。

1、保证金的缴存

【缴存范围】如根据消保规则，您为商城规定必须缴存保证金的商品类目卖家，则您必须缴存的保证金金额应不少于商城网公布的“类目消费者保障服务保证金标准”要求的金额，否则您将不能在对应类目下发布全新/二手商品。尽管有上述约定，本协议有效期内，商城可根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。此外，您可自由选择是否存缴保证金。“类目消费者保障服务保证金标准”由商城根据各类目特点制定，并以商城网公布最新内容为准（请点击查看具体类目和保证金额度要求，商城可以调整该等类目商品范围并进行公示）。

【文案展示】如您依据“类目消费者保障服务保证及标准”要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。

【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于“类目消费者保障服务保证金标准”要求之金额，如发生赔付事件导致您需要补缴保证金的，则商城可指示支付宝公司继续冻结您支付宝账户中的余额已补足保证金，入您的支付宝账户余款不足，则您在赔付事件发生之日起三日内补足。如您未能在上述期间补足相应的保证金，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，且商城可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施，对您的店铺采取屏蔽等限制措施。

【二手保证金】如您已经因发布全新商品成为消保卖家，并且已经缴纳全新商品保证金，当您发布二手商品时，您需要补签本协议，并且补全需缴纳的保证金差额（如有）。

2、保证金保险

【保证金保险投保】如您为商城规定必须缴纳保证金的商品类目卖家且您及您的店铺满足“保证金保险”投保条件前提下，您可以通过投保“保证金保险”的方式，全部或部分减少您保证金缴纳义务。若您投保了保证金保险，您在本协议项下的保证金缴纳义务金额可相应扣减与保险赔偿额度等值的金额。

【保险保证金】如无特别的说明本协议项下的保证金系指现金缴纳保证金，因卖家投保保证金保险而抵扣的保证金缴纳义务金额简称为“保险保证金”。

3、保证金的缴存

您授权支付宝公司根据商城之指令，将您根据本协议之约定缴存的保证金款项止付与您的支付宝账户中，除您主动注销账户并终止在商城所有活动情况外，上述授权不可撤销。

4、保证金的解除止付

【解除止付条件】若您为商城规定必须缴纳保证金的商品类目卖家，您申请解除全部或部分保证金止付，进而导致您的保证金额度（现金缴纳保证金和保险保证金之和）低于类目要求的最低金额的，您须同时满足以下条件：

（1）没有未完结的基础服务转移单；

（2）没有正在处理的违约赔付投诉记录；

（3）没有正在处理的未完结的赔付记录

（4）商城赔付基金无催缴单；

（5）没有未结束的消保交易记录；

（6）没有交易成功并且15天以内的消保交易记录；

（7）没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；

（8）没有未完结的退款记录

若您缴纳的保证金金额超过相应商品类目最低保证金额度，就超出部分保证金申请解除止付的，不受上述条件限制。虽然您未主动申请解除保证金止付，如您的店铺被处以查封账户处理的，且当时您没有未完结的退款交易，包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕，商城将直接解除您剩余的保证金余额止付，并可直接终止向您提供全部或部分商城网服务。

【标识取消】如您已经成功申请解除保证金止付，解除止付后您的保证金余额为0，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，商城可暂停或终止向您提供全部或部分商城网络服务。

5、保证金的管理与使用

【保证金处置】您同意，商城可在以下情况发生时，向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令，处置您的保证金：

⑴如您在商城网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、商城网已公示并生效的规则或支付宝公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，商品可根据其独立的判断，先行使用保证金对买家进行违约赔付。

⑵如您违反本协议或商城网任何规则和/或您与商城签署的其他协议，给商城或其关联公司造成任何损失（不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您在售商品经商城质量抽检，由第三方检验机构证明存在质量瑕疵的，商城可根据其独立的判断，先行从保证金中扣除相当于商城或其关联公司损失（含应退回的货款等)的金额和相当于检测费用的金额，以补偿商城或其关联公司所遭受的损失。

⑶其他商城可处置您的保证金的情形。

同时，在上述场景下，商城均可要求支付宝公司关闭账户的全部或部分功能。

【赔付通知】商城如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（但不限于电子邮件。传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

【委托赔付】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额，在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，商城没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如商城使用自有资金代您向买家进行赔付的，商城有权就赔付金额向您进行追偿。此等情形下，商城可向您追偿赔偿金，包括采用以下方式：

⑴要求您在商城赔付后十四（14）日内向商城偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿商城所遭受的损失，并向买家赔付您实际需要赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金。

⑵要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给商城，以补偿商城所遭受的损失；如商城的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则商城可单方面终止向您提供商城服务，而且继续要求您承担赔偿责任。

⑶商城可采取的其他追偿方式。

五、订单险 

【订单险范围】为在降低您的资金压力前提下让您为消费更好地提供交易保障服务，商城引入保险公司为您的交易推出订单险，如您发布的商品依据消保规则属于需要投保订单险的类目范围，您需要投保订单险后方可发布该类目商品。此外，您可自由选择是否投保订单险，如您投保订单险，您店铺的相关页面将出现“订单险”或类似文案之标识。

【信息提供授权】如您投保订单险，您授权商城将您的姓名、身份证号、手机号码、支付宝账户及其它必要个人信息及交易数据、交易记录等非个人信息提供给保险公司以便于公司为您承包订单险。

【退保或拒保】如您投保后退出订单险后被保险公司拒绝继续投保的，您不能发布需要投保订单险类目商品，商城对您已发布商品采取账户保障措施，您店铺“订单险”或类似文案之标识将会被取消。

【保险条款】交易保障保险投保方式及费率、理赔方案等保险条款由保险公司与您约定。

【订单险理赔】针对投保订单，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）发起维权申请成立但您拒绝赔付的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内赔偿负责赔偿，并获得对您的追偿权。

【追偿】如保险公司代您赔付后，保险公司取得对您的追偿权，如您经保险公司催收仍未清偿对保险公司债务的，商城可用自有资金代您清偿您对保险公司债务，商城代您清偿后可向您追偿。

六、账期保障

【账期保障范围】如您店铺既未缴存保证金，也未投保订单险，出于维护消费者权益的目的，商城可对您账户采取账期保障措施。

【账期保障内容】开通账期保障后，交易货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账户不可用余额，期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

【账期保障的取消】如您后续选择了保证金或订单险，商城可取消对您账户的账期保障措施。

七、履约担保金

1、履约担保金的冻结

【冻结金额】当买家、商城、保险公司向您发起赔付申请或您存在履约风险时，您授权支付宝公司根据商城之指令，止付您支付宝账户余额中相应金额款项作为您的履约担保金，相应金额系指：

⑴交易进行中环节，相应金额等于买家申请维权金额与贷款金额差额；

⑵交易完成后环节，相应金额与维权金额等值；

⑶商城代您向买家赔付时，相应金额与商城代垫金额等值；

⑷保险公司代您向买家赔付时，相应金额与保险公司理赔金额等值；

【履约担保金的扣减】如您的支付宝账户余额不足，您同意，商城系统自动从您保证金中扣减相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您店铺所在类目最低保证金金额要求的或买家维权成立，但您的保证金或支付宝余额不足赔付退款金额的，适用本协议第四条的相关约定。

2、履约担保金的使用与解冻

【履约担保金的使用】您同意，当买家完成退货操作或商城完成代垫、保险公司完成理赔时，您授权支付宝公司根据商城之指令，直接使用履约担保金对外进行赔付。商城如使用履约担保金进行赔付，将与书面方式（但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

【履约担保金的解冻】如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请，或在商城人工介入并判定维权申请不成立时，您账户中冻结的相应金额的履约担保金将自行解除止付。

八、委托支付

【支付授权】本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据商城发出的指令对您支付宝账户中的保证金、履约担保金、金额进行相应操作（含向您开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力。

【指令类型】根据本协议的约定，商城可向支付宝公司发出如下类型的指令：

⑴保证金、履约担保金的止付、解除止付；

⑵划扣保证金、履约担保金用于执行违约赔付或划扣保证金用于赔偿商城及其关联公司的损失、质检费用；

⑶在保证金不足时，划扣支付宝账户余额补充保证金；

⑷在您尚未缴纳保证金的情况下，扣划支付宝账户余额用于执行赔付或赔偿商城及其关联公司的损失、质检费用；

⑸如商城根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致商城及其关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件商城必须采取紧急措施避免损失扩大，支付宝可在您的支付宝账户有限期间（即可能超越本协议有效期）根据商城的指令从您支付宝账户中扣划/止付同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。

【支付宝免责】您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作或执行指令错误，支付宝公司将不对任何授权行为之履行承担任何法律责任，您也不得在诉讼、仲裁或其他任何形式的争议解决中向支付宝公司主张权利，该争议应由您与商城自行协商或通过司法途径解决。

九、协议终止

【终止的情形】出现以下情况时，本协议终止，本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：

⑴自然终止：如您在线签署的《商城平台服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

⑵通知解除：商城可提前十五天（15）以书面通知的方式终止协议。

⑶商城单方解除权：如您违反本协议中的承诺与保证或商城网的规则，商城可立即终止本协议，且按有关规则对您进行惩罚。

⑷本协议（含规则）变更时，您明示并通知商城不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自商城收到您通知之日起自动终止。

⑸本协议规定的其他协议条件发生或实现，导致本协议终止。

【终止的影响】无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任，即使本协议终止，商城及其关联公司仍可根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易导致的买假索赔。

十、争议解决

本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理，并以商城所在地人民法院为第一审管辖法院。